整理 Lawsnote Search 常見問題，您可點選問題導覽目錄來快速跳轉或透過 Ctrl+F 來搜尋解決方案，如有其他需要協助的地方，也歡迎透過客服信箱 support@lawsnote.com 與我們聯繫。
一、變更密碼
如欲更改密碼，可於登出狀態時點選首頁右上方「登入」，於填寫完電子郵件後，點選「忘記密碼」，系統會寄送密碼重置信件到您的訂閱信箱，點選信件中的連結即可重新設定密碼。
二、更換使用帳號
我們有提供「轉移帳號」的服務，可以協助您將原帳號訂閱的「方案」及「個人化資料」(螢光筆劃記、標籤)轉移至其他帳號。如有轉移帳號需求，可透過【客服信箱】與我們聯繫。
溫馨小提醒：請以「欲進行轉移的帳號」來信以利客服確認身份，並提供轉移的目標帳號(需先在 Lawsnote 網站上完成註冊)，我們收到後會再協助後續帳號轉移事宜。
三、收不到系統認證/密碼重置信件
由於認證信件是由系統自動發出，可能會被用戶信件篩選器分類到垃圾郵件。
- 請檢查「垃圾信箱」內有無收到認證信件。
- 如您在企業內，可向公司 IT 人員確認防火牆設定。
- 請來信【客服信箱】協助確認。
四、單一帳號支援裝置
- 目前 Lawsnote 個人專業版的帳號，只要同時登入的裝置數量在系統支援範圍內（2台桌機／筆電、2台平板、2台手機），皆可使用專業版功能。
- 若使用桌機/筆電時，有同時使用不同的瀏覽器（如同時使用Chrome、Edge等兩種以上的瀏覽器）登入，便會計算成不同的登入裝置；部分平板裝置（如 iPad Pro 等）瀏覽器預設為電腦版網站模式，系統亦會辨識為桌機。
- 若您已在 A、B 兩台電腦登入 Lawsnote 的帳號，此時用同一帳號登入 C 電腦時，則第一台登入的 A 電腦會被登出，以確保使用者能隨時使用 Lawsnote 的服務。
- 如您常因不明原因被登出，請嘗試【變更密碼】，確保帳號的安全性。
若是貴單位有規劃要同時提供多位成員使用 Lawsnote 的服務，建議您可以考慮 Lawsnote 企業方案，我們可依您的需求提供您所需要的同時上線數，讓每位成員都可使用自己的帳號登入。請填寫此表單並留下您的聯繫資訊，我們會安排專員與您聯繫！
系統問題
一、無法連線、畫面空白
- 請使用 Chrome, Firefox, Microsoft Edge 等現代瀏覽器進行連線，並檢查網路連線是否正常。
- 請嘗試重新整理網頁(F5)
- 請檢查是否使用公司內部網路，並與 IT 人員聯繫確認防火牆設定。
- 請透過【客服信箱】與我們聯繫，並提供無法連線的畫面截圖。
二、我有訂閱專業版的服務，但登入時卻是入門版
1. 請點選右上角頭像確認登入帳號正確
2. 請嘗試重新登入或是重新整理網頁(F5)嘗試看看。
3. 如您是「企業用戶」，請留意首頁右上角「小鈴鐺」是否有跳出在線數達上限的提醒，並請稍後再行登入或重置頁面(F5)。
訂閱問題
一、 Lawsnote 各版本差異
請參考 Lawsnote 方案頁面，了解各版本功能的比較。
二、 專業版的收費模式為何
三、 確認目前的訂閱資訊
您可於登入狀態時點擊首頁右上角的頭像進入「用戶資料」頁面確認訂閱的相關資訊
1. 進入用戶資料頁面
2. 確認訂閱資訊
四、原方案尚未到期，是否可以訂閱新方案?
Lawsnote 專業版方案之訂閱週期是依用戶的「新方案付費訂閱時間」及「原方案到期日」而定，故您可於原方案到期前選擇新的方案進行訂閱，「新方案」會接續在「原方案」到期日隔日開始起算，兩者不會重疊。
1. 至方案頁選擇您欲「續約的方案」進行訂閱
2. 訂閱成功後系統會於下個新週期開始以新方案進行訂閱
3. 至「收費細節」頁面確認下次續約方案
4. 您會於「下個方案」開始時收到信用卡扣款通知信件，收到信件才會正式扣款。
五、如何取消訂閱
如需取消訂閱，可在此次訂閱方案到期前進入「用戶資料」頁面點選「取消訂閱」的連結，即可取消自動續訂，取消訂閱後將於到期後不再續約，恢復入門版服務。
1. 進入用戶資料頁面
2. 點選「取消訂閱」即可取消自動續訂，取消訂閱後將於到期後不再續約，恢復入門版服務。
團購方案問題
一、團購方案續約/續訂閱
團購方案屬於特別優惠方案，一次僅能訂閱「一年期」，如需以團購方案進行續約，需重新參與新的團購。
1. 以團購方案進行續約時請留意「參團帳號」是否正確。
2. 團購方案到期後，系統為了避免中斷使用者體驗，會先以「月訂閱方案」進行自動續約，如您暫不想以月費方案續約，可於原方案到期前先至「用戶資料頁」中取消訂閱後再重新找尋團購續約。
3. 建議欲使用團購方案續約的用戶，可在原方案到期前提早一些時間參加新團購，待團長收單付款後，新團購的訂閱週期會自動接續於原方案到期隔天才開始起算，兩者週期不會重疊。（團購方案的生效日是以「團長收單付款」時間為主）
二、 預扣額度問題
團購方案於參團時會先保留「預先授權額度」$5,883元，並不會實際請款，實際請款金額會以訂閱成功信中的金額$5,883為主。若後續未能成團或是退出團購，系統即會退回 $5,883 元的額度。
1. 參團成功頁面(僅先預扣額度)
2. 團長收單後您會收到團購付款成功信件，此時才進行扣款並開始團購方案
三、 變更參團帳號資料
Lawsnote 為尊重每位團長收單時程的規劃，暫無從後台修改訂單功能，建議您透過「參團成功」信件裡的資訊，與團長聯繫協助取消並重新加入團購方案中。
若您未及時於團購方案結單前得到回應，Lawsnote 另有提供「轉移帳號」服務，請再透過【客服信箱】與我們聯繫。
發票問題
一、 發票開立方式
Lawsnote 法學搜尋系統之專業版付費訂閱方案的發票，會在您訂閱付款並收到付款成功通知後「七個工作日」內寄送電子發票至您訂閱的Email。若需列印發票，可點擊該信件內【發票明細】連結，即可自行選擇符合需求的發票格式並列印使用。
二、沒有收到發票
由於我們發出的 Email 有時會被篩選器分類到垃圾郵件中，可以先檢查看看您的「垃圾郵件」是否有收到發票。如果還是沒有收到，請透過【客服信箱】聯絡我們。
三、發票是否可開立統編
可以的，只要您在訂閱流程裡有填上您的統編及買受人，我們在開立發票時會打上統編。您在收到我們的 Email 時可以自行列印出這份內容有統編及買受人的電子發票證明聯，提供報帳/報稅使用。
四、發票資訊有誤是否能重新開立
可以的，我們會作廢舊發票並開新的給您，但是發票日期會為「重新開立」的日期。請聯繫【客服信箱】協助您處理。
信用卡問題
一、信用卡訂閱失敗
- Lawsnote 目前尚不支援非國內的信用卡付款，請使用【國內銀行】發行的信用卡進行訂閱。
- 請重新整理網頁(F5)，以及登出帳號並關閉網頁後再重新登入嘗試看看。
- 請幫我們確認信用卡資料輸入正確，資料應該包括：「卡號」、「有效日期」、以及「安全碼 3 碼」，這些都要使用打字輸入，不能複製貼上喔。
二、更換扣款信用卡
個人專業版帳號只要在本次訂閱方案到期前，使用您「欲更換的信用卡」再次訂閱專業版方案，下期開始系統便會直接改以您新註冊的信用卡續訂扣款。
溫馨小提醒，更換下次扣款的信用卡時，不用先取消訂閱，直接使用想更換的信用卡再訂閱一次即可。
1. 於方案頁選擇您欲【續訂閱】的專業版方案
2. 在訂閱頁面輸入【新的信用卡資訊】
3. 訂閱成功後，下個訂閱週期開始時系統即會以【新的信用卡】進行續訂扣款