Lawsnote Search 常用Q&AJames2024-09-11產品資訊, 常見問題 Q&A 整理 Lawsnote Search 常見問題,您可點選問題導覽目錄來快速跳轉或透過 Ctrl+F 來搜尋解決方案,如有其他需要協助的地方,也歡迎透過客服信箱 support@lawsnote.com 與我們聯繫。 問題導覽 Toggle 帳號問題一、變更密碼二、更換使用帳號三、收不到系統認證/密碼重置信件四、單一帳號支援裝置系統問題一、無法連線、畫面空白二、我有訂閱專業版的服務,但登入時卻是入門版訂閱問題一、 Lawsnote 各版本差異二、 專業版的收費模式為何三、 確認目前的訂閱資訊四、原方案尚未到期,是否可以訂閱新方案?五、如何取消訂閱團購方案問題一、團購方案續約/續訂閱二、 預扣額度問題三、 變更參團帳號資料發票問題一、 發票開立方式二、沒有收到發票三、發票是否可開立統編四、發票資訊有誤是否能重新開立信用卡問題一、信用卡訂閱失敗二、更換扣款信用卡如需我們協助,歡迎透過客服信箱與我們聯繫 support@lawsnote.com 帳號問題 一、變更密碼 如欲更改密碼,可於登出狀態時點選首頁右上方「登入」,於填寫完電子郵件後,點選「忘記密碼」,系統會寄送密碼重置信件到您的訂閱信箱,點選信件中的連結即可重新設定密碼。 二、更換使用帳號 我們有提供「轉移帳號」的服務,可以協助您將原帳號訂閱的「方案」及「個人化資料」(螢光筆劃記、標籤)轉移至其他帳號。如有轉移帳號需求,可透過【客服信箱】與我們聯繫。溫馨小提醒:請以「欲進行轉移的帳號」來信以利客服確認身份,並提供轉移的目標帳號(需先在 Lawsnote 網站上完成註冊),我們收到後會再協助後續帳號轉移事宜。 三、收不到系統認證/密碼重置信件 由於認證信件是由系統自動發出,可能會被用戶信件篩選器分類到垃圾郵件。請檢查「垃圾信箱」內有無收到認證信件。如您在企業內,可向公司 IT 人員確認防火牆設定。請來信【客服信箱】協助確認。 四、單一帳號支援裝置 目前 Lawsnote 個人專業版的帳號,只要同時登入的裝置數量在系統支援範圍內(2台桌機/筆電、2台平板、2台手機),皆可使用專業版功能。 若使用桌機/筆電時,有同時使用不同的瀏覽器(如同時使用Chrome、Edge等兩種以上的瀏覽器)登入,便會計算成不同的登入裝置;部分平板裝置(如 iPad Pro 等)瀏覽器預設為電腦版網站模式,系統亦會辨識為桌機。 若您已在 A、B 兩台電腦登入 Lawsnote 的帳號,此時用同一帳號登入 C 電腦時,則第一台登入的 A 電腦會被登出,以確保使用者能隨時使用 Lawsnote 的服務。 如您常因不明原因被登出,請嘗試【變更密碼】,確保帳號的安全性。 若是貴單位有規劃要同時提供多位成員使用 Lawsnote 的服務,建議您可以考慮 Lawsnote 企業方案,我們可依您的需求提供您所需要的同時上線數,讓每位成員都可使用自己的帳號登入。請填寫此表單並留下您的聯繫資訊,我們會安排專員與您聯繫! 系統問題 一、無法連線、畫面空白 請使用 Chrome, Firefox, Microsoft Edge 等現代瀏覽器進行連線,並檢查網路連線是否正常。請嘗試重新整理網頁(F5)請檢查是否使用公司內部網路,並與 IT 人員聯繫確認防火牆設定。請透過【客服信箱】與我們聯繫,並提供無法連線的畫面截圖。 二、我有訂閱專業版的服務,但登入時卻是入門版 1. 請點選右上角頭像確認登入帳號正確 2. 請嘗試重新登入或是重新整理網頁(F5)嘗試看看。 3. 如您是「企業用戶」,請留意首頁右上角「小鈴鐺」是否有跳出在線數達上限的提醒,並請稍後再行登入或重置頁面(F5)。 訂閱問題 一、 Lawsnote 各版本差異 請參考 Lawsnote 方案頁面,了解各版本功能的比較。免費版功能簡介:不需註冊可直接使用。入門版功能簡介:免費註冊 Lawsnote 的帳號即可使用。(每月搜尋次數 40 次)專業版功能簡介:專業法律人需要的資料庫功能,無上限搜尋次數。企業方案:包含專業版所有功能,以及企業自主帳號授權管理功能。以「同時在線數」計費。 二、 專業版的收費模式為何 專業版之三種方案,差別只在於付費方式不同,使用上享有完全相同的功能。月訂閱方案:系統按月自動扣繳,每月$ 666 元。年訂閱方案:系統按年自動扣繳,每年$ 7,200 元。團購優惠方案:經 3 人以上參團,每人僅需$ 5,883 元/年。 三、 確認目前的訂閱資訊 您可於登入狀態時點擊首頁右上角的頭像進入「用戶資料」頁面確認訂閱的相關資訊 1. 進入用戶資料頁面 2. 確認訂閱資訊 四、原方案尚未到期,是否可以訂閱新方案? Lawsnote 專業版方案之訂閱週期是依用戶的「新方案付費訂閱時間」及「原方案到期日」而定,故您可於原方案到期前選擇新的方案進行訂閱,「新方案」會接續在「原方案」到期日隔日開始起算,兩者不會重疊。 1. 至方案頁選擇您欲「續約的方案」進行訂閱 2. 訂閱成功後系統會於下個新週期開始以新方案進行訂閱 3. 至「收費細節」頁面確認下次續約方案 4. 您會於「下個方案」開始時收到信用卡扣款通知信件,收到信件才會正式扣款。 五、如何取消訂閱 如需取消訂閱,可在此次訂閱方案到期前進入「用戶資料」頁面點選「取消訂閱」的連結,即可取消自動續訂,取消訂閱後將於到期後不再續約,恢復入門版服務。 1. 進入用戶資料頁面 2. 點選「取消訂閱」即可取消自動續訂,取消訂閱後將於到期後不再續約,恢復入門版服務。 團購方案問題 一、團購方案續約/續訂閱 團購方案屬於特別優惠方案,一次僅能訂閱「一年期」,如需以團購方案進行續約,需重新參與新的團購。 1. 以團購方案進行續約時請留意「參團帳號」是否正確。 2. 團購方案到期後,系統為了避免中斷使用者體驗,會先以「月訂閱方案」進行自動續約,如您暫不想以月費方案續約,可於原方案到期前先至「用戶資料頁」中取消訂閱後再重新找尋團購續約。 3. 建議欲使用團購方案續約的用戶,可在原方案到期前提早一些時間參加新團購,待團長收單付款後,新團購的訂閱週期會自動接續於原方案到期隔天才開始起算,兩者週期不會重疊。(團購方案的生效日是以「團長收單付款」時間為主) 二、 預扣額度問題 團購方案於參團時會先保留「預先授權額度」$5,883元,並不會實際請款,實際請款金額會以訂閱成功信中的金額$5,883為主。若後續未能成團或是退出團購,系統即會退回 $5,883 元的額度。 1. 參團成功頁面(僅先預扣額度) 2. 團長收單後您會收到團購付款成功信件,此時才進行扣款並開始團購方案 三、 變更參團帳號資料 Lawsnote 為尊重每位團長收單時程的規劃,暫無從後台修改訂單功能,建議您透過「參團成功」信件裡的資訊,與團長聯繫協助取消並重新加入團購方案中。若您未及時於團購方案結單前得到回應,Lawsnote 另有提供「轉移帳號」服務,請再透過【客服信箱】與我們聯繫。 發票問題 一、 發票開立方式 Lawsnote 法學搜尋系統之專業版付費訂閱方案的發票,會在您訂閱付款並收到付款成功通知後「七個工作日」內寄送電子發票至您訂閱的Email。若需列印發票,可點擊該信件內【發票明細】連結,即可自行選擇符合需求的發票格式並列印使用。 二、沒有收到發票 由於我們發出的 Email 有時會被篩選器分類到垃圾郵件中,可以先檢查看看您的「垃圾郵件」是否有收到發票。如果還是沒有收到,請透過【客服信箱】聯絡我們。 三、發票是否可開立統編 可以的,只要您在訂閱流程裡有填上您的統編及買受人,我們在開立發票時會打上統編。您在收到我們的 Email 時可以自行列印出這份內容有統編及買受人的電子發票證明聯,提供報帳/報稅使用。 四、發票資訊有誤是否能重新開立 可以的,我們會作廢舊發票並開新的給您,但是發票日期會為「重新開立」的日期。請聯繫【客服信箱】協助您處理。 信用卡問題 一、信用卡訂閱失敗 Lawsnote 目前尚不支援非國內的信用卡付款,請使用【國內銀行】發行的信用卡進行訂閱。請重新整理網頁(F5),以及登出帳號並關閉網頁後再重新登入嘗試看看。請幫我們確認信用卡資料輸入正確,資料應該包括:「卡號」、「有效日期」、以及「安全碼 3 碼」,這些都要使用打字輸入,不能複製貼上喔。 二、更換扣款信用卡 個人專業版帳號只要在本次訂閱方案到期前,使用您「欲更換的信用卡」再次訂閱專業版方案,下期開始系統便會直接改以您新註冊的信用卡續訂扣款。溫馨小提醒,更換下次扣款的信用卡時,不用先取消訂閱,直接使用想更換的信用卡再訂閱一次即可。 1. 於方案頁選擇您欲【續訂閱】的專業版方案 2. 在訂閱頁面輸入【新的信用卡資訊】 3. 訂閱成功後,下個訂閱週期開始時系統即會以【新的信用卡】進行續訂扣款 如需我們協助,歡迎透過客服信箱與我們聯繫 support@lawsnote.com 分享這篇文章