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月份: 2016 年 5 月

開發者日記–探索使用者需求,需要的是觀察

上次介紹了用條件抽換探索使用者真正的想法,但其實並非所有的使用者訪談,都適用一定的形式,針對不同的目的,使用者訪談的過程會完全不一樣。 舉例而言,當我們需要瞭解潛在需求是什麼,上次提到條件抽換就會派不上用場,甚至,我根本不會問太多具體的問題,而是改用一個很開放式的問法。 例如:你平常是怎麼完成這件事的。 這個問題的目的不像是要得到一個答案,比較像是觸發使用者去描述一個情境。然後我們從情境中去找出裡…

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