月份: 2016 年 5 月

上次介紹了用條件抽換探索使用者真正的想法，但其實並非所有的使用者訪談，都適用一定的形式，針對不同的目的，使用者訪談的過程會完全不一樣。 舉例而言，當我們需要瞭解潛在需求是什麼，上次提到條件抽換就會派不上用場，甚至，我根本不會問太多具體的問題，而是改用一個很開放式的問法。 例如：你平常是怎麼完成這件事的。 這個問題的目的不像是要得到一個答案，比較像是觸發使用者去描述一個情境。然後我們從情境中去找出裡…